سياسة الإرجاع والإستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال 

نسعى دائماً لرضاكم، ولذلك نوضح لكم سياسة الإرجاع والاستبدال بكل شفافية

شروط الإرجاع والاستبدال

.المدة الزمنية: يمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب

*   **حالة المنتج:** يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته (العلبة، الغلاف، بطاقة السعر، إلخ).
*   **الإرجاع المجاني:** لا توجد أي رسوم إرجاع في حال كان سبب الإرجاع هو وجود **عيب مصنعي أو خلل في المنتج**.
*   **الطلبات الكبيرة:** لا يمكن إرجاع أكثر من 3 منتجات من طلب واحد يحتوي على 10 منتجات أو أكثر.
*   **الاستبدال:** يتم استبدال الحقائب والمحافظ فقط إذا كانت القطع "غير قابلة للكسر". أما الساعات، فلا يمكن استبدالها إذا وصلت مكسورة للمستلم.

**خطوات الإرجاع أو الاستبدال:**

1.  **التواصل:** تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب لتقديم طلبك.
2.  **إرفاق الصور:** يجب تزويدنا بثلاث صور واضحة للمنتج المراد إرجاعه (صورة أمامية، خلفية، وللعلامة التجارية).
3.  **دراسة الطلب:** سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال يوم واحد.
4.  **إرسال المنتج:** بعد الموافقة، سيتم إرسال المنتج المُراد إرجاعه من خلال شركة التوصيل.
5.  **إتمام العملية:** عند وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إتمام عملية رد المبلغ أو إرسال المنتج البديل.

---
**فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك.**

*   **البريد الإلكتروني:**